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Actualités vendeurs - Mai 2011

 

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Introduction de nouvelles normes de performance globales

Les normes de performance permettent de mettre en évidence les vendeurs qui proposent en permanence un service de haute qualité. A partir de mai 2011, des normes de performance minimum seront mises en place sur l'ensemble des sites eBay mondiaux.

Dès le 5 avril, les vendeurs peuvent consulter leur Tableau de bord pour connaître leur nouveau niveau de performance global. Ces normes sont déterminées par les évaluations détaillées que le vendeur a reçues de la part de l'ensemble de ses acheteurs, à l'exception de ceux inscrits aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne (ces pays possèdent déjà leurs propres normes minimum).

Ces informations vous permettront de prendre les mesures nécessaires pour améliorer vos évaluations dans ces pays et de savoir si les acheteurs sont satisfaits de vos services.


Les nouvelles normes de performance globales

  • A partir du 20 mai, les vendeurs devront répondre à de nouvelles normes de performance minimum globales. Tous les membres qui vendent des objets au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Allemagne doivent déjà répondre aux normes de performance minimum de ces pays.
  • A partir d'août, vous aurez également la possibilité d'obtenir un statut particulier traduisant votre niveau de performance élevé en France, en Italie, au Canada et en Australie sur la base des normes de performance globales qui vous sont applicables.

Les normes de performance minimum globales évaluent les vendeurs sur la base de leurs évaluations détaillées, et tout particulièrement sur les transactions pour lesquelles ils ont reçu des notes de 1 ou 2 étoiles. Pour répondre aux normes de performance minimum, les vendeurs doivent uniquement avoir reçu :

  1. un pourcentage de notes d'évaluations détaillées faibles inférieur ou égal au maximum autorisé, ou
  2. un nombre de notes d'évaluations détaillées faibles inférieur ou égal au maximum autorisé.

Si le pourcentage de notes d'évaluations détaillées faibles et le nombre de notes de 1 ou 2 étoiles dépassent le maximum autorisé, le niveau de service minimum attendu de la part d'un vendeur eBay n'est pas atteint.

Le tableau ci-dessous reprend les nouvelles normes de performance minimum attendues fin mai.

Mondial *Nouveau à partir du 20 mai* Allemagne *existant* Royaume-Uni *existant* Etats-Unis *existant*
Lieu où se trouve le vendeur Monde entier
Transactions: lieu où se trouvent les acheteurs Monde entier Allemagne, Autriche, Suisse Royaume-Uni, Irlande Etats-Unis
Note moyenne d'Evaluations Détaillées du Vendeur. Pourcentage ou nombre maximum d'évaluations détaillées faibles*. Aucune Aucune Aucune Aucune
Objet conforme à la description Max: 1,2% ou 4 Max: 1,2% ou 4 Max: 1,2% ou 3 Max: 1,2% ou 3
Communication Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 3 Max: 2,4% ou 3
Délai de livraison Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 3 Max: 2,4% ou 3
Frais d'expédition et de livraison Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 4 Max: 2,4% ou 3 Max: 2,4% ou 3
Critère de volume N/A N/A N/A N/A
Litiges ouverts par les acheteurs N/A N/A Max: 1 % ou 3 Max: 1 % ou 3
Litiges ouverts par les acheteurs non résolus par le vendeur N/A N/A Max: 0,3 % ou 2 Max: 0,3 % ou 2

** En fonction de votre volume de transactions, vous devrez respecter uniquement le pourcentage ou le nombre. Si vous avez réalisé plus de 400 transactions au cours des 3 derniers mois calendaires, vos performances seront calculées sur la base des évaluations détaillées reçues au cours de ces 3 mois. Si vous avez réalisé moins de 400 transactions au cours des 3 derniers mois calendaires, vos performances seront calculées sur la base des évaluations détaillées reçues au cours des 12 derniers mois.

Les objets vendus aux acheteurs qui se situent tous les pays sont pris en compte pour le calcul de votre performance. Par exemple, les évaluations détaillées laissées par les acheteurs situés en France, aux Etats-Unis et en Allemagne sont prises en compte dans le calcul de votre performance en tant que vendeur en France.

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Maintenant Consultez votre Tableau de bord pour connaître vos performances globales.
D'ici le 20 mai Exécutez un rapport de vos évaluations détaillées par pays pour identifier l'origine des notes faibles.

Foire aux questions

  1. Pourquoi avoir établi des normes globales sur eBay ?
  2. Quels sont les critères pris en compte dans la performance globale ?
  3. Quelles sont les transactions prises en compte dans les données affichées dans le Tableau de bord ?
  4. Comment dois-je procéder si je ne parviens pas à répondre aux normes de performance pour les vendeurs en dehors de mon marché national ?
  5. Les normes minimum sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne vont-elles changer ?
  6. Les normes pour le nouveau statut de performance sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne vont-elles changer ?

  1. Pourquoi avoir établi des normes globales sur eBay ?

    Jusqu'à présent, seuls les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne avaient établi des normes de performance complètes pour les vendeurs. Les nouvelles normes de performance globales constitueront des normes minimum claires pour les vendeurs sur l'ensemble des sites eBay.

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  2. Quels sont les critères pris en compte dans la performance globale ?

    La performance globale est basée sur le nombre de notes d'évaluations détaillées faibles (1 et 2 étoiles) laissées par les acheteurs dans le monde entier. Vous pouvez consulter dès à présent vos notes d'évaluations détaillées de 1 et 2 étoiles pour les transactions réalisées à l'échelle internationale dans votre Tableau de bord. Vos notes de 1 et 2 étoiles seront prises en compte pour le calcul de votre performance globale à partir du 20 mai.

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  3. Quelles sont les transactions prises en compte dans les données affichées dans le Tableau de bord ?

    Votre performance globale est basée sur les transactions que vous avez réalisées avec les acheteurs dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Allemagne.

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  4. Comment dois-je procéder si je ne parviens pas à répondre aux normes de performance pour les vendeurs en dehors de mon marché national ?

    Il est important de répondre aux attentes des acheteurs de tous les marchés sur lesquels vous vendez des objets. Si ce n'est pas le cas, appliquez les conseils suivants :

    • Consultez votre Tableau de bord pour obtenir plus de détails sur les facteurs influençant vos performances.
    • Passez en revue vos commentaires d'évaluations neutres et négatives pour savoir si les acheteurs ont identifié des problèmes spécifiques.
    • En savoir plus sur les moyens mis à votre disposition par eBay pour vous protéger contre les évaluations négatives dans pareilles situations.
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  5. Les normes minimum sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne vont-elles changer ?

    Les normes minimum sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne resteront inchangées. Par exemple, votre performance en tant que vendeur sur le site eBay Royaume-Uni et les récompenses associées resteront basées sur les transactions réalisées avec les acheteurs situés au Royaume-Uni uniquement.

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  6. Les normes pour le nouveau statut de performance sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne vont-elles changer ?

    Les normes pour les vendeurs qui ont le statut de performance élevé sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne resteront inchangées. Comme c'est déjà le cas actuellement, votre éligibilité au nouveau statut de performance sur les sites eBay Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne restera basée sur votre performance dans chacun de ces pays.

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