Actualités vendeurs - Septembre 2010

Nouvelles fonctions intégrées à la section Mes messages

• Réponses automatiques en cas d'absence : faites savoir aux acheteurs quand vous n'êtes pas disponible et quand ils peuvent s'attendre à une réponse de votre part.
• Personnalisez votre signature électronique : fournissez aux acheteurs des coordonnées alternatives auxquelles ils peuvent vous joindre en cas d'urgence.
• Volet de lecture : prévisualisez vos e-mails facilement et de manière efficace.
• Options de filtrage : personnalisez et organisez vos e-mails en un seul clic.
• Ajout de colonnes : triez vos e-mails par attributs, tels que le nom de l'objet, le numéro de l'objet ou la date de fin de la vente.

En savoir plus sur la section Mes messages

Les e-mails seront envoyés à deux endroits

La manière dont les membres communiquent entre eux reste identique. Les vendeurs peuvent continuer à utiliser leurs clients de courrier électronique personnels (par exemple, Yahoo! ou Gmail) pour communiquer en cliquant sur Répondre ou sur le bouton jaune Répondre dans l'e-mail d'eBay.

• Toutes les communications entre membres seront envoyées à deux endroits : à l'adresse e-mail personnelle enregistrée sur leur compte et dans la section Mes messages de leur compte eBay. Cette mesure vise à améliorer la transmission des e-mails, qui seront également accessibles à partir de la section Mes messages.
• Chaque membre eBay se verra attribuer une adresse e-mail anonyme unique. Cela permettra de préserver la confidentialité des membres avant la réalisation d'une transaction. Dès qu'un membre achète un objet, les deux parties reçoivent les coordonnées habituelles de leur interlocuteur dans le cadre du processus suivant la transaction, notamment l'adresse e-mail personnelle.
• Protection accrue contre les messages non sollicités à caractère commercial. Le système de messagerie d'eBay vérifiera l'adresse à partir de laquelle les membres répondent aux e-mails afin de protéger leurs interlocuteurs contre les messages non sollicités à caractère commercial. Les vendeurs doivent toujours répondre à partir de l'adresse e-mail fournie lors de leur inscription sur le site. Au besoin, ils pourront ajouter des adresses e-mail supplémentaires dans leur compte.

Préparez-vous

Date	Préparez-vous
8 septembre 2010	Commencez à utiliser les nouvelles fonctions de la section Mes messages.
A partir du 27 septembre 2010	Si vous utilisez votre propre système de gestion des relations avec la clientèle pour gérer la communication avec les acheteurs, consultez la foire aux questions ci-dessous pour vérifier si vous devez procéder à des modifications particulières.

1. L'adresse e-mail de l'acheteur me sera-t-elle encore communiquée dès qu'une transaction aura été réalisée ?
2. Dois-je procéder à des modifications particulières si j'utilise mon propre système de communication avec mes clients ?
3. Comment ajouter une adresse d'envoi et de réception d'e-mails autre que celle fournie lors de mon inscription sur le site ?

1. L'adresse e-mail de l'acheteur me sera-t-elle encore communiquée dès qu'une transaction aura été réalisée ?

Oui - Les vendeurs recevront l'adresse e-mail personnelle de l'acheteur dès qu'une transaction aura été réalisée. Toutefois, pendant la période qui précède la transaction, nous appliquons des mesures spécifiques afin de préserver l'adresse e-mail personnelle de nos membres.

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2. Dois-je procéder à des modifications particulières si j'utilise mon propre système de communication avec mes clients ?

Vous ne devrez apporter certaines modifications que si vous utilisez l'adresse e-mail personnelle des acheteurs pour votre système interne :

1. Pour toutes les communications entre membres, le champ d'adresse « Répondre à » dans les e-mails correspondra au pseudo eBay du membre et l'adresse e-mail anonyme du membre restera identique.
2. Afin de protéger ses membres contre les messages non sollicités à caractère commercial, eBay vérifiera toutes les adresses e-mail à partir desquelles les vendeurs répondent. Il est important que les vendeurs répondent à partir des adresses e-mail enregistrées dans leurs préférences de communication, sous l'onglet Compte de Mon eBay.
3. Si vous répondez aux e-mails des acheteurs à partir de plusieurs comptes de courrier électronique, ajoutez toutes ces adresses d'envoi dans votre compte. Pour ce faire, allez dans Mon eBay, cliquez sur l'onglet Compte, puis sélectionnez Préférences de communication.

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3. Comment dois-je procéder pour ajouter une adresse d'envoi et de réception d'e-mails autre que celle fournie lors de mon inscription sur le site ?

1. Allez dans Mon eBay
2. Cliquez sur l'onglet Compte.
3. Sélectionnez Préférences de communication.
4. Localisez la section Format pour l'envoi des notifications.
5. Cliquez sur le lien Modifier situé à côté de l'option Sélectionnez comment vous souhaitez recevoir les notifications

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